满洲里市公共汽车公司5路车组：树行业新风展公交风采

公共交通运输是城市的动脉，是反映一座城市精神文明建设的流动窗口。满洲里市公共汽车有限责任公司5路车组以公交车为阵地，以真情的服务，无私的奉献，为满洲里市城市建设增光添彩。

满洲里市公共汽车有限责任公司5路车组成立于2010年9月，现有营运车辆14台，驾驶员16人。该营运线路较长，贯穿城区主要街道，共有公交站点30个，是市区客流量最大的公交主线路之一。满洲里市公共汽车有限责任公司公交5路全体车组成员自车队成立以来，紧紧围绕“服务乘客、奉献社会”的服务宗旨，秉承“让群众满意”的经营理念，积极发挥车组的群体效能作用，努力为乘客提供“安全、准点、方便、舒适”的乘车条件。十多年来，在这样一条运量繁忙的线路上，共运送乘客近千万人次，安全行车百万公里，节约油耗4万升，以良好的工作业绩圆满完成了公司下达的各项任务指标，在满洲里市“全国文明城市”和“全国卫生城市”创建过程中发挥了突出的作用。

为了给乘客提供安全、良好的乘车环境，5路车组严格按照《驾乘人员服务规范》的要求，狠抓员工教育培训工作，通过岗位练兵，每月安全生产例会，每季安全生产和优质服务培训，不断提高员工的安全行车意识和文明服务水平。严格落实车辆三检和每周例检制度，出车前提前20分钟到达现场，认真做好出车前车况的检查等准备工作，以保持车辆的技术状况良好，坚决不带病上线运营。车队负责人栾洪文自学车辆维修和保养技术，基本掌握了车辆常见故障及排除方法，降低了车辆故障率。严格车辆保洁制度，确保做到车容车貌整洁。严格行为规范，要求驾乘人员文明行车，礼貌待客，做到“三勤”：眼勤、嘴勤、手勤；“四心”：耐心、诚心、细心、热心；杜绝“五大不文明行为”：衣冠不整、车内抽烟、行驶中打手机、语言粗俗、占道抢红灯等。

在做好安全正点运营、文明优质服务的同时，自发推出了车辆定期消毒、便民小药箱（内有创可贴、紫药水、晕车药、纸巾盒等常用物品）等一批人性化服务，部分车辆还在车厢内安装了垃圾桶、便民伞等设备，得到了广大乘客的一致好评。狠抓优质服务，形成讲文明、树新风的良好氛围，拾金不昧、助人为乐、见义勇为等好人好事屡见不鲜。2012年5月6日，驾驶员王刚在行车途中，一乘客突发心脏病危在旦夕，王刚当机立断，第一时间将病人就近送到中蒙医院，因为抢救及时，病人转危为安。驾驶员刘振海在收车后检查车厢时，发现后车座上一个手包，打开查看发现有现金两万余元及银行卡、身份证等，他立即打电话上报车队负责人，并将手包上交公司，失而复得令失主感动万分，对驾驶员拾金不昧的行为赞不绝口。多年来5路车组共收到乘客打来的感谢电话百余次、感谢信几十封、助人为乐、拾金不昧、见义勇为等锦旗十余面。

因为公交5路车组工作业绩突出，多次被公司评为“优秀文明班组”；2015年被交通厅评为“城市公交文明示范线路”、“文明示范公交车”；2018年荣获呼伦贝尔市“工人先锋号”荣誉称号；2019年荣获内蒙古自治区“工人先锋号”荣誉称号。他们以实际行动，谱写了公交人精神文明奉献之歌，展现公交人的风采。