内蒙古顺丰速运有限公司：员工满意决定客户满意，和谐推动发展

内蒙古顺丰速运有限公司：员工满意决定客户满意，和谐推动发展

内蒙古顺丰速运有限公司成立于2010年，从起初的几十人发展到如今能够为8000+人提供工作岗位的中大型企业，公司始终相信只有自己的员工满意了，才能带着良好的心态、美丽的心情去服务、去温暖客户。

发挥工会作用，畅通沟通渠道

快递企业一线网站点多、分布面广，多数职工沉在一线，如何建立起与他们的紧密联系是一大挑战。工会建立“顺丰工会大家庭”微信公众号和丰声组织号（内部软件），努力打造“互联网+工会”工作新模式。如今，微信公众号粉丝达到8000余人。工会各项工作都能在网上开展，职工有什么样的诉求可在网上表达，服务工作可以在网上开展。每项工作、每项活动、粉丝的参与情况等都会在网上留下痕迹，生成相关数据，为日后总结分析提供第一手材料。

一线快递职工中农牧民工占比多，工作时间多数是“孤军奋战”，有了诉求不知何处表达。为此，利用公众号搭建起“工会热线、工会官微、工会代表、走访谈心、直通车调研”五大职工沟通平台，每月听取员工声音近千条，解决员工诉求数百起。着力为快递职工构建多重保障体系，尽力解除他们的后顾之忧，构建起了社会保险、工伤意外险、员工及家属重大疾病保险三重保障体系。

打造服务职工新模式。在微信公众号“工会大家庭”里，为快递职工量身打造“我要读书”“我要帮扶”“优惠之家”等9个方面的服务项目，只要职工有相关方面的需求，都能给予满足。2022年，采取线上线下相结合的方法，为124名职工生病住院前去探望，为46人送上新春礼包，为5个家庭送上助学金，举办各式生日会200场次，为110余名职工提供学历提升资源，为8000余人送上慰问，实实在在地为职工打造了一个时刻不离身、温暖可信赖的“职工之家”。

完善培训机制，提升职业素养

青丰学院作为内蒙古顺丰为满足培训需求特设的组织，在员工发展、培训培养方面发挥着重要作用，为提升基层员工业务技能、管理人员综合素质，设立基层管理系、运营管理系、经营管理系、储备管理系、资源培养生产系共五个人才培养体系，组织开展对应相关培训及人才识别工作。据不完全统计，共组织各类培训26期，覆盖学员4000余人。

时代在发展、竞争在增加，公司用人标准对学历要求越来越高，为增加员工晋升机会与拓宽员工发展通道，青丰学院联合工会开展学历提升计划，并针对学历提升或技能提升的员工予以一定补贴，从2019年至今，取得学历提升（专升本）的员工共计700余人，取得技能提升的员工共计2000余人。

下一步，公司将通过深化改革，培育一支符合顺丰发展要求，覆盖广泛、梯次合理、素质专精、规模宏大的产业工人队伍。

今年，新工培育将达到100%，储备管理人员培训达到100%，线上培训和线上通关达到100%，线上培训达到月度至少2场，做到从“有人可用”到“有优质人员可用”，有效支撑地区发展对人才的需求。

顺丰工会将针对线上活动，以小型朋友圈形式建设一个新平台：丰彩在线，员工可以将日常生活分享到丰享平台上，相互点赞、留言。今年地区绑定率达到98%，并月度开展线上活动至少1场。（内蒙古顺丰速运有限公司）