李少莉:爱岗敬业 真情服务 取信于民

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李少莉,女,1968年出生,1984年参加工作,民盟成员,现任呼和浩特市行政审批和政务服务局文教卫体科科长,主要从事文化、教育、卫生、体育等领域的审批服务工作。十年来,她一直坚守在…

李少莉,女,1968年出生,1984年参加工作,民盟成员,现任呼和浩特市行政审批和政务服务局文教卫体科科长,主要从事文化、教育、卫生、体育等领域的审批服务工作。十年来,她一直坚守在平凡的岗位上爱岗敬业、热情服务、甘于奉献,谱写了一曲人民公仆的奉献之歌。

一、心系群众,热情服务

李少莉始终牢记“为人民服务”的宗旨,坚持践行“把您的事当做我自己的事去办”的服务理念,十年如一日,心理始终装着群众,对办事群众充满感情。

2009年8月,时任中共中央政治局常委、中央书记处书记、国家副主席的习近平总书记,视察我市政务服务大厅时,在卫计委办事窗口停留时间最长,听取了李少莉的工作汇报并现场亲自见证了办理、出证环节后,对我市审批服务工作给予了充分肯定。他说:跟发达地区相比,呼市的大厅虽小,但能够真正办成事,只要群众满意,我们就满意。

2020年春节,新型冠状病毒肺炎无声无息却来势汹汹,在防控新冠的严峻斗争中,在抗击疫情这个没有硝烟的战场上,李少莉同志勇敢无私的带领着本科室工作人员,冲锋在前,用实际行动为抗击疫情做贡献,针对疫情防控形势严峻和呼和浩特市市场上消毒产品紧缺的紧急情况,为鼓励具有生产条件的企业生产销售消毒产品,满足我市的消毒产品需求,呼和浩特市行政审批和政务服务局迅速启动"绿色审批通道",为申请企业先颁发临时《消毒产品生产企业卫生许可证》,在承诺期内补齐所需相关材料后,再发放正式的许可证。从2020年1月29日至2月6日,李少莉同志积极联系呼和浩特市卫生计生综合监督执法局,对12家生产企业进行了现场指导和验收,对8家符合发放临时许可证书的企业,快速发放了临时《消毒产品生产企业卫生许可证》,有一家企业经营范围增加消毒产品,符合重新发放许可证书的要求,另一家企业许可证到期,符合继续生产消毒产品的要求,为这两家企业,也快速发放了《消毒产品生产企业卫生许可证》。这10家企业正式投产后,每天可以为呼和浩特市供应医用消毒酒精50吨以上,84消毒液30吨以上,洗手液5000瓶。

2019年,除夕前一天,李少莉带领她的团队在春节假期前,及时完成了内蒙古医科大学附属医院申请的母婴保健个人合格证验证工作。在内蒙古医科大学附属医院的感谢信中这样写道“我院申请办理的母婴保健证验证工作在规定60日完成的前提下,只用两天就完成了办理,向李少莉主任表示诚挚的感谢,对在春节前夕仍能够保持严谨的工作作风和优质高效的服务提出表扬”。

2018年,恰逢双年度护士资格注册高峰期,全市有一万多名护士需办理资格注册。期间,人数最多的一批是给内蒙古人民医院的一千名护士集中服务,李少莉带领她的团队集中力量、加班加点,原定30天完成的任务,仅用了两天时间。事后,内蒙古人民医院、内蒙古医科大学第一附属医院、呼和浩特市第一医院等多家医院都送来了锦旗和感谢信。

2017年3月,回民区妇幼保健所来窗口办理“医疗执业许可证”和“母婴保健技术服务许可证”换证业务。因办事人是新人,刚接触这项工作,不熟悉业务。在实际办理过程中,李少莉和她的同事们却给办事人吃了一颗定心丸。每当他们来到窗口,见到的都是工作人员面带微笑,细心地为前来办事的群众答疑解惑。事情顺利办完后,在回民区妇幼保健所写给李少莉的一封感谢信中这样写道“万语千言写不尽感激之情,只有通过日常工作中依法行医、依法执业与持证上岗、模范地遵守职业道德,更好地为辖区百姓服务,作为对审批窗口优质服务的真情报答。”

二、爱岗敬业,甘于奉献

李少莉恪尽职守、甘于奉献,切实做到了扎根窗口一线、尽职尽责、任劳任怨。她常说:“群众满意,是我们工作的最高标准,也是我们工作的出发点和落脚点”。她是这样说的,也是这样十年如一日严格要求自己,一步一个脚印走过来的。她个人在2011年,荣获市妇女联合会“巾帼建国”标兵奖;2014年,荣获第三届“最美青城人”暨2013年度呼和浩特市道德模范;2014年,荣获内蒙古自治区第五届“人民满意的公务员”;2015年,荣获“内蒙古自治区劳动模范”(先进工作者);2016年,荣获“呼和浩特第一届文明家庭”,同年荣获“内蒙古好人榜”;2017年,荣获“全国卫生系统先进工作者”并当选市人大代表;2019年,荣获“自治区第六届全区道德模范(敬业奉献类)”殊荣,同年5月,被内蒙古自治区妇女联合会评为自治区“最美家庭”称号;2019年6月,荣获第九届全国“人民满意的公务员”殊荣;2019年11月被评为“第二届内蒙古自治区文明家庭”荣誉称号。此外,她还连续9年荣获“呼和浩特市政务服务工作先进个人”荣誉称号,连续13年考核评定为“优秀”等级,记个人三等功3次。

2016年4月,由于工作繁忙、人手少,生病的李少莉仍就咬牙坚守在工作岗位上,然而因为病情加重,她晕倒在了热爱的工作窗口,最后被120急救车拉到医院才抢救过来。说起那次在“生死线”上的经历,她至今仍记忆犹新。

李少莉还热心公益事业,在担任我市新城区民盟主委期间,多次组织“送温暖献爱心,精准扶贫”捐赠活动。在新城区选取了14名成绩优异的贫困学生,捐送慰问品和慰问款,鼓励学子们克服暂时的经济困难,努力学习,早日成为国家栋梁。在她的积极倡导和推动下,新城区民盟牵手呼市文明办、北京理工大学以及内蒙航天小学举办了“浅泉润草,筑梦航天”科普夏令营活动,为学生们讲授科普知识,组织活泼有趣的素质拓展活动,引起了社会各界广泛的关注。

三、钻研业务,创新服务

近年来,呼和浩特市全面贯彻落实国家、自治区“放管服”改革要求,全力打造三级公共服务体系,取得显著成效,群众的获得感和满意度大幅提升。2010年,全国政务服务工作推进会在呼市召开。

在市本级政务大厅这个服务平台上,李少莉带领科室人员立足岗位、创新服务,不断提高审批服务效率和办事群众的满意度。多年来,坚持践行“审批就是服务”的工作理念,不断完善服务举措、拓展服务范围,实现了“让政务服务更高效,让群众办事更方便”的工作目标。一是换位思考,站在办事群众的角度创新,建立了延时服务、上门服务、提前介入服务、预约审批等工作制度。开通了急事急办、要事先办、特事特办的“绿色通道”。二是保障审批权力在阳光下规范透明运行,建立了审批档案追溯制度,审批结果实行终身责任制。建立了审批事项主办、替岗承办工作制度,执行审批服务ABC岗工作机制,严禁办事窗口出现脱岗、空岗、推诿、扯皮等现象。率先在大厅开展“局长接待日”活动,局领导在审批窗口现场办公,听取办事群众的意见和建议,解决办事群众的实际问题,接受群众监督。

四、以身作则,建设团队

作为科室负责人,李少莉以身作则,兢兢业业,起到了模范带头作用。截止2019年12月文教卫体科窗口共受理审批服务事项164044件,办结163886件,办结率99.9%,即办率97%,群众满意度100%,无一起不良投诉记录。多年来,她所在的服务窗口共收到锦旗207面、牌匾7面、感谢信128封。

李少莉所在的服务窗口曾多次受到上级嘉奖。2009年,被市政府纠风办、团市委评为行风建设“示范窗口”和“青年文明号”先进集体;2013年,被团中央、国家卫生部评为“2011至2012年度全国青年文明号先进集体”;2016年,被内蒙古卫计委评为“全区窗口行业文明服务单位”; 2018年,荣获“市五一巾帼标兵岗”,同年,被自治区党委宣传部评为“全区学雷锋活动示范点”;2019年,荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。此外,在市委组织部年终考核中连续九年位列第一;连续五年被市委、市政府评为“呼和浩特市政务服务工作先进集体”。

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